Kluczowe mierniki dokonań (KPI) w zarządzaniu organizacją na gruncie teorii równowagi funkcjonalnej

Wstęp 11

Rozdział 1
Kluczowe mierniki dokonań i ich systemy w zarządzaniu organizacją 25
1.1. Performance - interdyscyplinarny fenomen w zarządzaniu organizacją 25
1.2. Rozumienie terminu indicator 33
1.3. Istota i definicja kluczowych mierników dokonań 35
1.4. Klasyfikacja kluczowych mierników dokonań 39
1.5. Cele, funkcje i zadania kluczowych mierników dokonań 48
1.6. Wady i zalety kluczowych mierników dokonań 52
1.7. Systemy kluczowych mierników dokonań 60
1.8. Procedura zarządzania dokonaniami w organizacji na gruncie równowagi funkcjonalnej z wykorzystaniem systemu kluczowych mierników dokonań 66

Rozdział 2
Projektowanie zarządzania dokonaniami w dążeniu do zapewnienia równowagi zewnętrznej społecznej organizacji 75
2.1. Podstawy projektowania zarządzania dokonaniami 76
2.1.1. Mechanizm kontroli strategicznej 76
2.1.2. Rodzaje i dźwignie systemów strategicznej kontroli 80
2.1.3. Znaczenie komunikacji w zarządzaniu dokonaniami 81
2.1.4. Wizja, misja, cele strategiczne, kluczowe czynniki sukcesu 83
2.1.5. Ramy zarządzania dokonaniami 84
2.1.6. Wyjaśnienie kontekstu strategicznego 90
2.1.7. Odnowa strategiczna jako mechanizm kształtowania relacji społecznych zewnętrznych 91
2.2. Procedura projektowania zarządzania dokonaniami 93
2.3. Metody wykorzystywane w fazie projektowania zarządzania dokonaniami 97
2.3.1. Metoda punktowa do oceny misji organizacji 98
2.3.2. Analiza zewnętrzna według teorii identyfikacji i istotności interesariuszy 99
2.3.3. Koło strategicznego badania przedsiębiorstwa 102
2.3.4. Mapa strategii 103

Rozdział 3
Organizowanie systemu zarządzania dokonaniami w celu utrzymania równowagi zewnętrznej materialnej organizacji 105
3.1. Model biznesu jako element łączący strategię i strukturę organizacyjną 105
3.1.1. Budowa lub zmiana modelu biznesu 105
3.1.2. Analiza wykonalności, czyli testowanie modelu 108
3.2. Procedury organizacji zarządzania dokonaniami 112
3.3. Charakterystyka modeli stosowanych w fazie organizacji systemu 114
3.3.1. Modele biznesu a modele pomiaru dokonań 114
3.3.2. Modele zrównoważone 117
3.3.3. Modele tradycyjne pomiaru dokonań 120
3.3.4. Modele pomiaru dokonań oparte na procesach 122
3.3.5. Modele pomiaru dokonań bazujące na oprogramowaniu 127
3.3.6. Modele hybrydowe i częściowe 130

Rozdział 4
Teoretyczno-metodyczne podstawy tworzenia systemów kluczowych mierników dokonań umożliwiających zapewnienie równowagi wewnętrznej społecznej organizacji 133
4.1. Teoretyczne podstawy tworzenia systemu kluczowych mierników dokonań 133
4.1.1. Standaryzacja pomiaru dokonań 133
4.1.2. Reguły wyboru mierników 135
4.1.3. Cykl życia KPI 137
4.1.4. Planowanie 141
4.1.5. Strategia tolerancji własnej 143
4.1.6. Strategiczna narracja 146
4.1.7. Charakter negocjacji z pracownikami co do możliwych do osiągnięcia wyników 147
4.2. Procedura tworzenia systemu KPI 155
4.2.1. Stworzenie listy mierników 156
4.2.2. Zapewnienie dostępności danych 161
4.2.3. Selekcja i klasyfikacja KPI 164
4.2.4. Kaskadowanie pomiaru na niższe poziomy 165
4.3. Metody identyfikacji kluczowych mierników dokonań 169
4.3.1. Procedura: cel - pytanie - miernik 169
4.3.2. Procedura: cel - płaszczyzna pomiaru - kluczowy czynnik sukcesu - miernik 170
4.3.3. Charakterystyka procesu jako narzędzie identyfikujące kluczowe mierniki dokonań 172
4.3.4. Analiza literatury jako metoda identyfikacji KPI 174
4.3.5. Rankingi mierników 176
4.3.6. Zestawy i bazy mierników 177
4.3.7. Studium przypadku 177
4.3.8. Kluczowe mierniki dokonań określone wymogami prawnymi bądź standardami raportowania 178
4.4. Przegląd i charakterystyka metod selekcji KPI 179
4.4.1. Agregacja mierników 180
4.4.2. Agregacja wzorcowa bazująca na idei wskaźnika wykonania 182
4.4.3. Agregacja bezwzorcowa bazująca na podejściu „od ogółu do szczegółu" 184
4.4.4. Agregacja KPI z zastosowaniem technik redukcyjnych 186
4.4.5. Selekcja mierników 189
4.4.6. Selekcja mierników z zastosowaniem pojedynczego kryterium poprawności metodologicznej 190
4.4.7. Selekcja mierników z zastosowaniem pojedynczego kryterium integralności miernika z systemem zarządzania dokonaniami 191
4.4.8. Selekcja mierników z zastosowaniem pojedynczego kryterium istotności (podstawowe kryterium) 192
4.4.9. Selekcja mierników z zastosowaniem pojedynczego kryterium związku z miernikiem celu 198
4.4.10. Selekcja mierników z zastosowaniem kryterium istotności w powiązaniu z innymi kryteriami selekcji (metody wielokryterialne) 203
4.4.11. Selekcja mierników z zastosowaniem scoringu w macierzy decyzyjnej (Pugha) 207
4.4.12. Zastosowanie analitycznego procesu hierarchicznego lub sieciowego (AHP lub ANP) do selekcji KPI 210
4.4.13. Możliwość zastosowania sztucznych sieci neuronowych do selekcji KPI 214

Rozdział 5
Wdrożenie i użytkowanie systemu kluczowych mierników dokonań jako podstawa utrzymania równowagi wewnętrznej materialnej wspierającej proces organizacyjnego uczenia się 217
5.1. Warstwa pojęciowa fazy wdrożenia, użytkowania systemu i uczenia się 217
5.1.1. Integracja z funkcjonującymi systemami 217
5.1.2. Monitorowanie, czyli porównywanie dokonań w celu uruchomienia mechanizmów kontroli strategicznej 226
5.1.3. Analiza odchyleń wartości bieżącej kluczowych mierników dokonań od wartości progowej i/lub krytycznej 229
5.1.4. Uczenie się jako efekt ewaluacji dokonań indywidualnych 234
5.1.5. Uczenie się jako zainicjowanie procesu odnowy strategicznej 238
5.1.6. Zmiany dostosowawcze systemu zarządzania dokonaniami 240
5.2. Etapy wdrożenia i użytkowania systemu kluczowych mierników dokonań na potrzeby zarządzania dokonaniami 242
5.3. Narzędzia i metody raportowania KPI na potrzeby kontroli bieżącej 246
5.3.1. Karta miernika 246
5.3.3. Kostka OLAP i kokpit (pulpit) menedżerski 248
5.3.3. Tradycyjne narzędzia komunikacji 251
5.3.4. Raporty jednostronicowe i tablice informacyjne 252
5.3.5. Narracja jako forma raportowania 254
5.3.6. Narzędzia wykorzystywane w procesie uczenia się 255

Rozdział 6
Zasadność wdrożenia wypracowanej metodyki zarządzania dokonaniami w polskich organizacjach 257
6.1. Ujęcie problemu i model teoretyczny 257
6.2. Metodyka badań 259
6.3. Charakterystyka badanej grupy oraz wyniki przeprowadzonych badań 261
6.4. Synteza wyników badania raportów niefinansowych i kierunki dalszych badań 269

Zakończenie 271
Bibliografia 279
Spis tabel 325
Spis rysunków 327
Załączniki 329