• Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?

Podtytuł Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?
Autor Monika Boguszewicz-Kreft
Rok wydania 2013
Oprawa Miękka
Format 165x235
Stron 302
58.00 43.50
Do końca promocji pozostało:
szt. Do przechowalni
Wysyłka w ciągu 24h
ISBN 978-83-7556-556-0

Przeciętność, bylejakość i banał stały się w marketingu normą. Jego skuteczność jest niewielka, jego przejawy wywołują znudzenie i irytację. Wątpliwa jakość przynosi wątpliwą skuteczność. Marketing w praktyce stał się fasadowy, nieudolnie stosowany i nastawiony na szybkie zyski.

 

Ma on niewiele do zaoferowania rosnącej rzeszy konsumentów:
- o szybko zmieniających się wymaganiach,
- pragnących przeżyć swoje życie w sposób pełny, elastyczny i zróżnicowany,
- dla których konsumpcja dóbr staje się drugorzędna, ważne natomiast jest osiągnięcie pożądanego stylu życia i osobistego rozwoju.

 

W rezultacie, pomimo ogromnego dorobku naukowego marketingu i zorientowanej na zaspokajanie potrzeb klienta retoryki dominującej w przedsiębior­stwach, w opinii konsumentów na rynku dominują przeciętne produkty materialne i usługi. O takiej ofercie klienci, nawet jeżeli nie mają do niej zastrzeżeń, szybko zapominają i nie wpływa ona na wzrost ich lojalności.

 

To olbrzymie wyzwanie na miarę powstania nowego paradygmatu marketingu - doświadczenia. Nigdy bowiem jeszcze wiedza psychologii, socjologii i antropologii kultury nie była tak bliska i potrzebna ludziom marketingu.

 

W marketingu doświadczeń:
- oddziałuje się na zmysły, emocje i intelekt konsumentów,
- traktuje się klienta jako aktywnego współtwórcę wartości,
- stosuje nowatorskie metody zarządcze.

 

Pokazane w tej - pionierskiej na polskim rynku - książce przykłady marketingu doświadczeń wyznaczają nowy jakościowo standard oferowanej warto­ści dla klienta. Szpitale Plantree, nowatorstwo parków tematycznych Disney?a, na których menedżerowie w Stanach Zjednoczonych uczą się nowych rozwiązań, sieć wypożyczalni samochodów Avis i wiele innych ilustrują wielką marketingową zmianę.

Wprowadzenie 5

Rozdział 1
Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta w przedsiębiorstwach usługowych 9
1.1. Tradycyjne sposoby oddziaływania na klienta w marketingu usług 9
1.1.1. Istota i szczególne cechy usług 9
1.1.2. Klasyfikacja usług 16
1.1.3. Specyfika marketingu usług 25
1.2. Doświadczenie - nowy paradygmat marketingu 36
1.3. Istota i komponenty doświadczenia 56

Rozdział 2
Emocje i inne stany afektywne jako kluczowy element doświadczenia 75
2.1. Istota i funkcje emocji 75
2.2. Klasyfikacja i rodzaje emocji 83
2.3. Czynniki wpływające na emocje 89
2.4. Funkcjonowanie emocji 98
2.5. Emocje a inne stany afektywne 109

Rozdział 3
Wybrane zagadnienia związane z kreowaniem doświadczenia 119
3.1. Asymetria zależności pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą 119
3.2. Sytuacja błędu w usłudze 142

Rozdział 4
Kreowanie doświadczeń zapadających w pamięć 161
4.1. Proces zarządzania doświadczeniem 161
4.2. Uczestnicy i elementy doświadczenia 181
4.2.1. Pracownicy jako kluczowi uczestnicy tworzenia doświadczenia 181
4.2.1.1. Znaczenie i rola pracowników 181
4.2.1.2. Zarządzanie pracownikami 195
4.2.2. Klienci - współtwórcy doświadczenia 206
4.2.3. Proces świadczenia usługi 219
4.2.4. Aspekty fizyczne jako element doświadczenia 237

Rozdział 5
Zarządzanie marketingiem doświadczeń w praktyce - przykłady aplikacji 247
5.1. Obszary zastosowania marketingu doświadczeń 247
5.2. Studia przypadków 252
5.2.1. Disney 252
5.2.2. Avis 258
5.2.3. Starbucks 263
5.2.4. Planetree 269

Bibliografia 277
Spis rysunków 299
Spis tablic 301

Nie ma jeszcze komentarzy ani ocen dla tego produktu.